Szybkie wsparcie bezpośrednie (CRITICAL/MAJOR: produkcja stoi, maszyna musi być wprowadzona w bypass) Operator / brygadzista zgłasza bezpośrednio jak poniżej
Formalne zgłoszenie do helpdesk ILABO
Każde żądanie serwisowe należy formalnie na helpdesk ILABO odrębnym mailem
Procedura:
mail adres email: support@ilabo.com
struktura tytułu maila, przykład: CRITICAL - Reckitt NDM - T12 - KSM/OVS - Bluescreen, reset nie pomaga (data):
Poziom: [ Critical / Major / Minor / Consultation ]
Nazwa fabryki i lokalizacja: [ Reckitt NDM ] -> to NDM jest bardzo istotne
Nazwa linii [ T12 / BS5 / SERAC2 ]
Część rozwiązania, której dotyczy problem [ KSM / OVS ] -> bardzo ważne: KSM to urządzenie mechanicznie i elektrycznie oraz aplikacja na panelu HMI, OVS to aplikacja chmurowa jak oba OVS/KSM
Identyfikacja problemu (data) - krótki opis 2-3 słowa, najlepiej zakończyć datą zdarzenia, żeby nie było 2 identycznych maili z różnymi zdarzeniami
Treść:
Opis problemu, w tym data i godzina, zdjęcia, screenshot itp. Prosimy o jednoznaczny i precyzyjny opis.
Osoba zgłaszająca + kontakt mail, tel. -> z tą osobą będziemy się kontaktowali
Problem z systemem wizyjnym KSM
Awaria mechaniczna, elektryczna, w tym automatyka - PLC, urządzenia na linii. Błąd aplikacji KSM Inspekt na panelu HMI. np.:
ekran nie odpowiada, "bluescreen"
system przestał odrzucić błędne sztuki
system odrzuca wszystkie sztuki
itp.
Procedura szybkiego kontaktu:
telefon +48 667 842 481
Wypełnić Formularz Zgłoszenia Awarii pozwala zdiagnozować samemu prawdopodobną przyczynę lub sprawdzać poszczególne ustawienia
Jeżeli to możliwe wprowadzić system w tryb "Bypass"
Problem wyłącznie z aplikacją OVS (aplikacja chmurowa na komputerze przy stanowisku MES lub w liderówce)
Awaria systemu GoodIn (aplikacja w kolorze pomarańczowym) i LogicPRINT (aplikacja w kolorze zielony), np.:
błędy w danych (np. nie ma eKP po zeskanowaniu/wpisaniu kodu z karty), nie można stworzyć lub wysłać zlecenia z GoodIn,
nie można wystartować, wstrzymać, zakończyć zlecenia w LogicPRINT,
pojawiają się "czerwone" kody błędów w górnym prawym roku lub "czerwone" błędy w żądaniach po prawej stronie,
po wysłaniu na drukarkę lub do systemu wizyjnego urządzenie nie jest gotowe do pracy.
Procedura szybkiego kontaktu:
mail jak w pkt. support@ilabo.com
telefon +48 887 452 260