3. Pomoc i wsparcie techniczne

Owned by Michał Kaczurba
Last updated: Jul 23, 2024
2 min read

Szybkie wsparcie bezpośrednie (CRITICAL/MAJOR: produkcja stoi, maszyna musi być wprowadzona w bypass) Operator / brygadzista zgłasza bezpośrednio jak poniżej

 

  1. Formalne zgłoszenie do helpdesk ILABO

Każde żądanie serwisowe należy formalnie na helpdesk ILABO odrębnym mailem

Procedura:

  1. mail adres email: support@ilabo.com

  2. struktura tytułu maila, przykład: CRITICAL - Reckitt NDM - T12 - KSM/OVS - Bluescreen, reset nie pomaga (data):

    1. Poziom:  [ Critical / Major / Minor / Consultation ]

    2. Nazwa fabryki i lokalizacja: [ Reckitt NDM ]  -> to NDM jest bardzo istotne

    3. Nazwa linii [ T12 / BS5 / SERAC2 ]

    4. Część rozwiązania, której dotyczy problem [ KSM / OVS ] -> bardzo ważne: KSM to urządzenie mechanicznie i elektrycznie oraz aplikacja na panelu HMI, OVS to aplikacja chmurowa jak oba OVS/KSM

    5. Identyfikacja problemu (data) - krótki opis 2-3 słowa, najlepiej zakończyć datą zdarzenia, żeby nie było 2 identycznych maili z różnymi zdarzeniami 

  3. Treść: 

    1. Opis problemu, w tym data i godzina, zdjęcia, screenshot itp. Prosimy o jednoznaczny i precyzyjny opis. 

    2. Osoba zgłaszająca + kontakt mail, tel. -> z tą osobą będziemy się kontaktowali

 

  1. Problem z systemem wizyjnym KSM

Awaria mechaniczna, elektryczna, w tym automatyka - PLC, urządzenia na linii. Błąd aplikacji KSM Inspekt na panelu HMI. np.:

  • ekran nie odpowiada, "bluescreen"

  • system przestał odrzucić błędne sztuki

  • system odrzuca wszystkie sztuki

  • itp. 

Procedura szybkiego kontaktu:

 

  1. Problem wyłącznie z aplikacją OVS (aplikacja chmurowa na komputerze przy stanowisku MES lub w liderówce)

Awaria systemu GoodIn (aplikacja w kolorze pomarańczowym) i LogicPRINT (aplikacja w kolorze zielony), np.:

  • błędy w danych (np. nie ma eKP po zeskanowaniu/wpisaniu kodu z karty), nie można stworzyć lub wysłać zlecenia z GoodIn, 

  • nie można wystartować, wstrzymać, zakończyć zlecenia w LogicPRINT,

  • pojawiają się "czerwone" kody błędów w górnym prawym roku lub "czerwone" błędy w żądaniach po prawej stronie, 

  • po wysłaniu na drukarkę lub do systemu wizyjnego urządzenie nie jest gotowe do pracy.

Procedura szybkiego kontaktu: